Добрый день! К сожалению, на (......) все специалисты заняты.

Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона и имя, и как только освободится место — наш администратор сразу с вами свяжется.

Благодарим за выбор нашей студии🍒

Добрый день! 🌷

С 01.06.2025 мы убирали палитру lui Philipp из ассортимента наших услуг. Это решение связано с тем, что производитель часто обновляет коллекции, из-за чего некоторые оттенки становятся недоступны или могут отсутствовать у нас в наличии. Также мы столкнулись с тем, что некоторые линейки стали хуже просыхать, а для нас очень важно поддерживать высокое качество и надежность предоставляемых услуг.

Мы продолжаем работать с палитрой LUXIO — она по-прежнему доступна для ваших процедур и отлично себя зарекомендовала!

Спасибо за понимание!

Добрый день!
Мы очень ценим ваше доверие и всегда рады видеть вас в нашем салоне. Вы были записаны на процедуру, но, к сожалению, не смогли прийти более 3-х раз, и мы не получили от вас уведомления.

Чтобы наши специалисты могли грамотно планировать своё расписание, и все гости получали желаемые услуги вовремя, мы ввели систему бронирования времени. Это особенно важно в случаях, если запись отменяется или переносится более трёх раз.

Бронирование времени — это небольшая сумма, которая закрепляет ваш визит в расписании мастера. Она входит в итоговую стоимость услуги и, конечно же, учитывается при расчёте

Благодарим за понимание! С любовью и заботой, Вишня 🍒

Добрый день

Мы пытались с вами связаться, к сожалению, не получили ответа в течение 10 часов, поэтому были вынуждены отменить вашу запись.Тем не менее, вы всегда можете подойти к нам в студию — мы постараемся найти для вас ближайшее свободное время у одного из специалистов.

Мы очень ценим ваше время и делаем всё возможное, чтобы обеспечить вам комфортный сервис.
Спасибо за понимание! Будем рады видеть Вас!

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в нашу студию!
Мы понимаем, насколько важно получать своевременные ответы, и искренне приносим извинения за задержку в ответе.

В настоящий момент мы получаем большое количество обращений и стараемся уделить внимание каждому из них, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса. Среднее время ожидания составляет около 15 минут, и мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс обработки сообщений.

Ваше доверие и понимание очень важны для нас. Мы постоянно совершенствуем нашу работу, чтобы ваше взаимодействие с нами было максимально комфортным и приятным.
Спасибо за ваше терпение и понимание!

Добрый день!
Благодарим вас за обращение в нашу студию
Мы всегда стремимся сохранять доступные цены, не снижая при этом уровень сервиса и качества, к которому вы привыкли.
Однако, как вы могли заметить, в последнее время на рынке произошли серьёзные изменения. Существенное повышение цен на расходные материалы, которые мы используем в работе, стало одним из ключевых факторов, повлиявших на пересмотр стоимости наших услуг.
При этом мы продолжаем сотрудничать только с проверенными поставщиками и использовать качественные, сертифицированные материалы — ведь ваша безопасность, комфорт и результат остаются для нас приоритетом.

Ваше доверие и удовлетворённость для нас — самая важная ценность.
Спасибо за понимание и поддержку! Мы очень ценим вас и с радостью будем продолжать радовать вас качественным обслуживанием и вниманием к деталям.
До скорой встречи в нашей студии!

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы ценим наших гостей и очень сожалеем о том, что ваше ожидание осталось неудовлетворённым. Наша студия стремится предоставлять высококачественный сервис, и нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным.

К сожалению, произошла ошибка в процессе записи, и мы не успели связаться с вами для уточнения деталей. Это совершенно неприемлемо, и мы уже принимаем меры для устранения подобного недоразумения в будущем. Ваше время ценно, и мы хотели бы предложить вам специальную скидку (........) в качестве компенсации за причинённые неудобства.

Мы надеемся, что вы дадите нам шанс восстановить ваше доверие к нашей студии. Спасибо за понимание, и мы ждем вашего ответа!

Добрый день!

Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Ваши замечания для нас действительно важны, и мы прекрасно понимаем, насколько ценно для гостей получать своевременную и точную информацию о записях и изменениях.
Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить максимально комфортный и прозрачный процесс обслуживания. В настоящее время мы активно работаем над усовершенствованием наших систем записи и коммуникации, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. Нам важно, чтобы вы всегда чувствовали уверенность в своём выборе и не сталкивались с лишними волнениями.
В знак извинения за причинённые неудобства мы с радостью предложим вам скидку (......) на следующее посещение. Надеемся, это поможет вам почувствовать заботу и внимание, с которыми мы относимся к каждому нашему гостю.

Благодарим за понимание!

Добрый день
Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Мы прекрасно понимаем, насколько это могло быть неприятно и неудобно, и очень ценим, что вы поделились с нами своим опытом.

К сожалению, из-за отдельных недочётов в системе записи и в работе нашей команды, нам не удалось обеспечить тот уровень сервиса, которого вы заслуживаете. Мы обязательно проанализируем ситуацию и внесём необходимые изменения, чтобы в будущем подобное не повторилось.
Нам важно, чтобы вы всегда были в курсе всех изменений, и мы уже работаем над улучшением системы обратной связи.

В знак извинения за доставленные неудобства мы будем рады предложить вам скидку (......) на следующее посещение.Спасибо вам за понимание и доверие! Мы надеемся вновь увидеть вас в нашем салоне и сделать всё возможное, чтобы ваш следующий визит оставил только положительные впечатления.

До скорой встречи!

Отлично, записала вас!

Хотим также проинформировать, что если вы захотите дополнительно сделать (...название услуги...), в комплексе это будет особенно выгодно — всего + (...) рублей.
У мастера будет достаточно времени, так что при желании можно будет легко добавить эту процедуру к вашему визиту.

По стандарту безопасности дети не допускаются в зоны оказания услуг.
В работе используются колюще режущие инструменты, аппараты, флаконы в стекле, в воздухе летает большое количество химии и пыли.
Всё это может нанести вред здоровью ребёнка.
Возможно нахождение ребёнка в зоне отдыха на диване вместе с сопровождающим.
Так как администратор не сможет находиться рядом с ребенком и контролировать его перемещения по салону и за его пределы.
Я могу помочь вам подобрать время, когда вы сможете прийти с сопровождающим или оставить ребёнка с близкими?

Добрый день (....) !
Примите наши искренние извинения за неудовлетворительный опыт, который вы получили в нашей студии красоты. Мы понимаем, как важно для вас получение качественных услуг и нам искренне жаль, что посещение нашей студии оставило у вас негативные впечатления. Это абсолютно недопустимо для нас. Просим вас дать нам еще один шанс, чтобы мы могли доказать, что умеем предоставлять высокий уровень сервиса. Мы готовы предоставить Вам бесплатную переделку и скидку на следующее посещение, чтобы вы могли ощутить разницу в качестве наших услуг.

Добрый день!
Позвольте выразить наше искреннее сожаление по поводу случившегося инцидента. Мы глубоко огорчены тем, что посещение нашей студии на оставило у вас негативные впечатления. Ваше обращение не осталось без внимания, и мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Мы приносим вам извинения за то, (....................) . Ваше здоровье и комфорт - наш приоритет, и мы стремимся обеспечить каждому гостю наивысший уровень обслуживания.

В качестве извинения мы готовы предложить вам бесплатную переделку и значительную скидку на ваше следующее посещение нашего салона. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить ситуацию и восстановить ваше доверие!

Добрый день!
Нам искренне жаль, что у вас остались неприятные впечатления после визита. Безопасность наших гостей — наш приоритет, и мы делаем всё возможное для поддержания высочайших стандартов.

Хотим подчеркнуть, что все инструменты в нашей студии проходят обязательную стерилизацию в 4 этапа. Каждый набор запечатывается в индивидуальный крафт-пакет со штампом "стерильно", что подтверждает его полную готовность к использованию. Мы строго соблюдаем все санитарные нормы и несем ответственность за стерильность.

С любовью и заботой, Вишня

Добрый день!

Ваша обратная связь очень важна для нас, и мы стремимся постоянно улучшать качество наших услуг. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за возникшие неудобства!

В качестве компенсации мы готовы предложить вам бесплатную переделку, чтобы исправить недочеты и вернуть ваше удовлетворение от посещения нашего салона. Кроме того, мы хотели бы предложить вам бесплатную переделку или скидку на ваше следующее посещение, чтобы подчеркнуть нашу приверженность к качеству обслуживания и вашему комфорту.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для назначения удобного времени для бесплатной переделки. Мы сделаем все возможное, чтобы ваш следующий опыт был только положительным. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим вас за то, что выбрали наш салон! С любовью и заботой "Вишня"!

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за ситуацию, с которой вы столкнулись. Нам искренне жаль, что ваше впечатление от посещения нашей студии оказалось негативным. Такой опыт недопустим и не отражает стандарты качества, к которым мы стремимся. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и оставался доволен полученными услугами. Мы готовы предложить вам скидку на следующее посещение в знак нашего желания исправить ситуацию и вернуть ваше доверие. Будем признательны за возможность показать вам наш сервис с лучшей стороны.

С любовью и заботой, Вишня

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваше взаимодействие с нашим специалистом оставило негативное впечатление. Мы всегда стремимся к высокому уровню сервиса и персонального подхода к каждому гостю, поэтому для нас важно понять, что именно произошло.
Будем признательны, если вы уточните детали ситуации — это поможет нам провести внутреннюю проверку и принять необходимые меры.

Надеемся, что вы дадите нам шанс изменить ваше мнение о нашей студии. В знак заботы мы готовы предложить вам [указать: скидку / бесплатную услугу / подарок] на следующее посещение.

Спасибо за ваше понимание и доверие!

Добрый день,(......)
Благодарим вас за обратную связь! Нам очень жаль, что качество оказанных услуг Вас расстроило. Мы искренне приносим свои извинения за возникшие неудобства. Хотим уверить вас, что все наши инструменты подлежат строгой стерилизации в четырех этапах, что позволяет нам гарантировать высокий уровень безопасности. Каждый крафт-пакет отмечен штампом "стерильно", что свидетельствует о соответствии всем санитарным нормам. Мы постоянно контролируем процесс стерилизации и уделяем особое внимание качеству обслуживания наших гостей. Ваша безопасность и комфорт занимают для нас первостепенное значение.

Причиной неприятных ощущений могла стать микротрещина, которая произошла во время процедуры, а загрязнения могли возникнуть в общественном транспорте или на улице. Не переживайте!

Рекомендуем Вам обработать место дискомфорта антисептическими средствами (например, хлоргексидином или йодом) и продолжать обеззараживать эту область до полного исчезновения неприятных ощущений

Мы очень переживаем за вас, поэтому, пожалуйста, напишите нам о вашем состоянии в течение 3-4 дней.

С любовью и заботой, «Вишня»!

Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш визит оставил неприятные впечатления. Мы придаём большое значение качеству обслуживания и мнению каждого гостя, и глубоко сожалеем, что вы испытали дискомфорт.

По вашему обращению (**...уточните суть ситуации...**), мы обязательно проведём дополнительную работу с нашей командой и организуем обучение, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Мы прекрасно понимаем, насколько важно учитывать пожелания гостей — и ваши просьбы, безусловно, должны были быть услышаны и соблюдены.

Также хотим отметить, что наша команда никогда не ставит цель навязать дополнительные услуги. Нам очень жаль, что у вас сложилось иное впечатление. Мы обязательно учтём ваши замечания и продолжим работать над тем, чтобы каждый гость чувствовал себя у нас максимально комфортно и уверенно.

В знак извинения мы будем рады предложить вам скидку (...) на следующее посещение.
Надеемся, что сможем восстановить ваше доверие и подарить только положительные эмоции при следующей встрече.

Спасибо, что делитесь с нами вашим мнением! До новых встреч!

Ещё раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Ваше удовлетворение — наш приоритет. Мы стремимся поддерживать высокий уровень сервиса и надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше дальнейшее отношение к нашей студии красоты. Будем рады видеть вас снова и уверены, что ваш следующий визит будет совершенно безупречным.

Искренне приносим извинения за ваши неудобства. Ваше удовлетворение — наш приоритет. Мы стремимся к совершенству в обслуживании и надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше будущие обращения к нашей студии красоты. Мы благодарны за ваше понимание и будем стараться сделать ваши следующие визиты идеальными.

Добрый день! Спасибо за ваше обращение! Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу изменения цвета неонового оттенка после воздействия УФ-излучения. К сожалению, подобные изменения являются естественным процессом, характерным именно для неоновых цветов. Обычно, в течение 3-4 часов цвет возвращается в своё исходное состояние!

Если через указанный период время цвет не восстановится, пожалуйста, свяжитесь с нами! Мы запишем Вас на процедуру перепокрытия, чтобы вы снова могли насладиться ярким и насыщенным оттенком. Мы ценим вашу лояльность и стремимся к тому, чтобы вы оставались довольны нашими продуктами и услугами.

Спасибо за понимание! С любовью и заботой «Вишня»!

Добрый день!

Мы ценим ваше доверие к нашей студии красоты и всегда стремимся предоставить вам наилучший сервис. К сожалению, наш специалист не может продолжить работу с вами, так как ему некомфортно и он чувствует, что его навыки не соответствуют вашим требованиям. Для нас не менее важен комфорт специалиста во время обслуживания, так как это может негативно сказаться на качестве предоставляемых услуг и общем впечатлении от визита в нашу студию.

Тем не менее, это не значит, что мы отказываем вам в обслуживании. Мы рады предложить вам другого специалиста, который обладает необходимыми квалификациями и опытом для того, чтобы удовлетворить ваши ожидания. Уверены, что вы будете довольны результатом работы другого специалиста, который сможет учесть все ваши пожелания и предпочтения.

Мы уверены, что хорошая работа начинается с гармоничного взаимодействия между гостем и специалистом. Благодарим вас за понимание и ждем в нашей студии! С любовью и заботой «Вишня»!

Добрый день!
Благодарим вас за ваше обращение и за то, что выбрали нашу студию красоты. Нам искренне жаль слышать о вашей ситуации с покрытием. Мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенности гостей.
Хотим напомнить, что на наши покрытия действует гарантия сроком на 7 дней. К сожалению, с момента выполнения услуги прошли уже три недели, и, согласно нашим стандартным условиям, гарантийный срок истек.

Мы ценим вашу обратную связь и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Спасибо за ваше понимание! Будем рады видеть Вас снова! С любовью и заботой «Вишня»

Добрый день, спасибо за обращение!

Мы искренне сожалеем, что ваше первое посещение нашей студии вызвало негативные эмоции. Понимаем, что мелочи, такие как предложение чая или кофе, могут создать общее впечатление о нашем сервисе. Мы приносим извинения за недостаток внимания с нашей стороны, и ваша обратная связь важна для нас, так как она помогает нам расти и улучшать качество обслуживания.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и уютно, и ваш опыт был важен для нас. Мы обязательно обсудим ваше замечание с нашей командой, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Пожалуйста, дайте нам возможность исправить это недоразумение, и мы будем рады предложить вам уникальные условия при следующем визите!


Будем рады видеть вас снова!

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль узнать, что ваш последний опыт в нашей студии вызвал негативные эмоции. Мы стремимся предоставлять услуги на высшем уровне и ценим каждый ваш визит. Ваше недовольство важно для нас, и мы обязательно примем к сведению ваши замечания для улучшения качества обслуживания.

Мы понимаем ваш выбор и уважаем ваше решение. Однако, если вы решите вернуться, мы будем рады приветствовать вас снова и предложить специальную скидку, чтобы вы могли оценить нашу работу на более высоком уровне. Ваше мнение имеет большую ценность, и мы стремимся сделать всё возможное, чтобы исправить ситуацию.

Будем ждать вас снова! Мы уверены, что следующий визит станет для вас приятным опытом, который мы с радостью вам предоставим! Хорошего дня!

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за испорченное настроение! Мы ценим ваше мнение и хотим уточнить некоторые моменты относительно проведенной процедуры.

В соответствии с нашими стандартами, выполнение данной процедуры занимает от двух с половиной до трех часов. Мы считаем, что наш специалист справился с работой за 3 часа, не нарушая этапов и требований. На наш взгляд, была выполнена аккуратная квадратная форма ногтей, но мы мы готовы пересмотреть форму и переделать , если у вас есть сомнения по поводу результата. На видео видно, как специалист выстроил четкие параллели и подпилил ногти, создав четкий квадрат.

Наша команда всегда нацелена на высокий стандарт обслуживания и стремится удовлетворить потребности наших гостей!

Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь! Извините за испорченное настроение. Мы высоко ценим ваше мнение и хотим прояснить некоторые моменты по поводу выполненной процедуры.

Согласно нашим стандартам, данная процедура занимает от двух с половиной до трех часов. Мы считаем, что наш специалист справился с работой за 3 часа, строго соблюдая все этапы и требования. По нашему мнению был выполнен четкий квадрат ногтей, но мы готовы с вами пересмотреть форму и переделать, если данная работа вызывает сомнения. На видео мы видим, как специалист выстроил четкие параллели и подпилил ногти одной длины.

Наша команда всегда стремится к высокому качеству обслуживания и удовлетворению потребностей гостей!

Добрый день!
Благодарим за ваше обращение! Очень рады, что вы оценили обновленную обстановку! Ваши замечания о музыке имеют большое значение для нас. Мы стремимся создать комфортную атмосферу для каждого гостя и понимаем, что музыкальное сопровождение играет важную роль в этом процессе.

Мы учтем ваше предложение о том, чтобы вместо музыки транслировать легкие сериалы или фильмы во время маникюра и педикюра. Это действительно может сделать ваше времяпрепровождение более приятным и расслабляющим.

Спасибо, что делитесь своими впечатлениями, это помогает нам развиваться и становиться лучше! Будем ждать Вас снова!

Добрый день!
Благодарим за ваше обращение. Мы понимаем, как важно для вас выглядеть и чувствовать себя прекрасно, и сожалеем о возникших неудобствах. К сожалению, при наличии порезов или воспаленных ногтей глубокое выполнение маникюра невозможно, так как это может усугубить ситуацию и привести к дискомфорту.
Мы бы хотели предложить вам вернуться к нам через 2-3 недели, когда ваши ноготки подрастут и восстановятся. В качестве приятного бонуса мы хотим предложить Вам скидку на следующее посещение. Уверены, что уход за ногтями будет еще более восхитительным, и вы останетесь довольны результатом!

Будем ждать Вас!

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что интерьер показался вам неуютным. Мы стремились создать современное, стильное и функциональное пространство, где всё подчинено комфорту и удобству гостей. При выборе мебели и оформления мы руководствовались визуальной эстетикой, гигиеническими требованиями, практичностью и безопасностью для процедур.

Понимаем, что восприятие уюта — индивидуально, и ваше мнение для нас важно. Мы обязательно примем его во внимание при дальнейших улучшениях.

Спасибо, что поделились своим мнением. Мы всегда стремимся к развитию и будем рады, если вы дадите нам возможность в будущем порадовать вас более приятными впечатлениями.

До новых встреч!

Добрый день! Пожалуйста, поделитесь своими впечатлениями: как прошел ваш визит? Были ли вы удовлетворены качеством обслуживания и результатом процедуры?

Я рада, что смогла решить ваш вопрос и предоставить необходимую помощь! Буду признательна, если вы пересмотрите свой отзыв на платформах. Это поможет нам продолжать развиваться и радовать наших гостей высоким качеством обслуживания.

Спасибо за понимание и за доверие к нашей студии. Я всегда рада видеть вас снова и готова обеспечить вам безупречный сервис! С уважением, Алёна - специалист клиентского сервиса сети салонов "Вишня"

Добрый день!

Благодарю Вас за обратную связь! Искренне рада слышать, что ваши визиты к специалисту (…..) оставляют у вас такие положительные эмоции. Ее профессионализм и внимание к деталям действительно делают каждое посещение уникальным и незабываемым. Мы стремимся создать атмосферу, в которой каждый гость чувствует себя комфортно и уютно, и я очень рада, что нам это удается.

Ваша поддержка вдохновляет нас на дальнейшее развитие и совершенствование наших услуг.

Буду Рада видеть Вас снова! Хорошего дня!

Добрый день!

Благодарю Вас за обратную связь! Я искренне рада слышать, что ваши посещения студии приносят вам столько удовлетворения. Каждый специалист в нашей команде стремится создавать атмосферу уюта и заботы, и ваша позитивная оценка – это важная награда для нас.

Мы постоянно работаем над освоением новых методик и тенденций, чтобы каждое ваше посещение становилось особенным. Мне приятно, что вы цените это, и мы стараемся предлагать только самые лучшие услуги.

Ваши слова вдохновляют нас продолжать развиваться и становиться ещё лучше. Буду рада видеть вас снова и надеюсь, что каждое следующее посещение подарит вам радость и положительные эмоции! Хорошего дня!

Добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вы не обратились к нам сразу — мы всегда открыты к диалогу и несем ответственность за качество предоставляемых услуг.

Искренне жаль, что возникла такая ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства — это недоразумение. Мы используем только проверенные, качественные материалы и строго следим за соблюдением всех технологий в процессе. Напоминаем, что у нас действует гарантия 7 дней, и мы всегда готовы оперативно всё исправить, если что-то пошло не так

В знак заботы и уважения хотим предложить вам скидку 15% на следующее посещение, чтобы вы смогли лично убедиться в высоком качестве наших услуг.

Ваш комфорт и удовлетворение — наш главный приоритет.
Будем рады видеть вас снова!